Pudlande pizzabagare blev nätkändis

Amy Ravit Korin bor i Chicago och sysslar med PR-konsultande och sociala medier. Naturligtvis twittrar hon… För några dagar sedan ville Amy äta pizza och beställde en från kedjan Domino’s Pizza. Efter över en timmes väntande anlände en pizza som inte var vad hon hade beställt. Amy blev, som man blir vid sådana tillfällen, lite irriterad och gnällde på Twitter om saken.

Dagen efter reagerade hennes lokala Domino’s-föreståndare Ramon – ty han twittrar även han. I en tweet till Amy bad han henne kika på en videosnutt där han och en medarbetare bad om ursäkt och lovade att korrigera misstaget.

Det blev en hit som raskt sköljde över nätet och gav Ramon, föreståndare för sex Domino’s-restauranger i Chicago, rejält med goodwill. Kikar man in på Ramons eget twitterflöde är det uppenbart att han scannar av nätet efter kommentarer om Domino’s regelbundet och engagerar sig i samtal med kunderna på eget initiativ. Det är intressant – och definitivt en positiv utveckling av det vi kallar kundkontakt.

Men, jag kan inte låta bli att tänka att även om det är lovande och bra med den här sortens engagemang från företagen i kunderna så finns det också en gräns. Personlig kontakt är bra, men om jag är sjuk och meddelar omvärlden att jag har flunsa och att jag ska släpa mig iväg till ICA för att köpa honung och te vill jag inte nödvändigtvis att ICA:s sociala medie-ansvarige kommer med ett glatt tillrop om hur trevligt det är att jag väljer just dem för mina inköp. Risken är överhängande att många företag kommer att drabbas av de här barnsjukdomarna. En pudlande pizzabagare på video är kanhända kul, men tusentals kommer kännas mindre sensationellt, om man säger så….

Det finns också ett konspiratoriskt moln som vilar över solskenshistorien om Amy och hennes pizza. Ty Amy är som sagt PR-konsult med inriktning sociala medier. Och strax innan Domino’s misslyckades med att leverera rätt pizza till henne skakades företaget av en annan internetbaserad matskandal.

Några unga anställda på pizzakedjan Domino’s Pizza hade larvat runt i köket och filmat sig själva när de gjorde mindre önskvärda ting med pizzor och lade upp sitt hyss på Youtube. När videon blev allt mer uppmärksammad lovade ynglingarna att pizzorna på videon naturligtvis inte hade skickats iväg till några kunder, men då var det liksom redan för sent. Domino’s hade fått sig en pr-mardröm på halsen och på internet diskuterades ”Boogergate” friskt. (Booger = snorkråka)

Sen kom Amy, den pizzasugna pr-konsulten.

Fast å andra sidan spelar det ingen roll om det här var iscensatt eller ej. Nu har Domino’s satt en ny standard för vad kunderna förväntar sig när det blir fel. Minst en film, lite nätkändisskap samt, naturligtvis, nya pizzor.

Tipstack JohanHedberg.