Vad bankvärldens brandtal säger – egentligen

Sjukdomsinsikt verkar vara det senaste i bankvärlden. I dag skriver SBAB:s vd ett självkritiskt inlägg om branschens förtroendeproblem, precis som Länsförsäkringars vd gjorde för ett tag sedan på DN Debatt. Från storbankerna, som toppar sämst-förtroende-listorna, har det inte synts ett ord på debattsidorna. Swedbank, med vd Michael Wolf, har däremot också blivit bra på att börja bekymras över förtroendeproblemet.

”Kundnöjdhet”, måste vara bland det vanligast förekommande ordet i Swedbanks årsredovisning när det handlar om mål. Så lät det inte för 4-5 år sedan. Då handlade det mer om att överleva. Men att rabbla fina ord räcker inte särskilt långt.

BLOGG: Var beredd på hårdförsäljning, bankkunder

Även om insikten att kunderna är missnöjda känns som ett steg i rätt riktning, återstår en del hinder: att erkänna sina misstag, är inte samma sak som att åtgärda dem.

Det finns en punkt där SBAB har skäl att vara lite kaxigare än alla andra: när det kommer till sparkonot. ”Det måste bli slut på sparkonton med i bästa fall minimal ränta”, skriver vd Carl-Viggo Östlund på DI:s debattsida.

LÄS MER: Varför snåla med sparräntan, storbanker?

Men även det här brandtalet spricker på nästa punkt: ”rätt pris direkt på bolån”. Det går ut på att förhandlingstaktik och mod inte ska ligga bakom rätt pris på bolån. I stället ska kunden acceptera det lån man får från början.

Frågan är då vad som är ”rätt pris”. Är det SBAB:s räntor, som enligt SvD:s räntekarta är högst?

I så fall, vad brandtalet egentligen säger är: ”högre ränta på bolån”.

Och det kanske inte är den första åtgärden för att återfå förtroendet.

LÄS MER: Dyrare att ta lån hos småbanker