Wahlroos bakom sänkt kundbetyg

I dagens SvD Näringsliv rapporterade vi om hur bankernas kundnöjdhet rasat till den lägsta nivån på tio år. Lägst betyg fick Nordea, tätt följt av Swedbank.

Det finns flera olika förklaringar till bankernas låga omdömen – som störningar på internetbanken, omstridda marginaler på bolån och kontor som stänger ner. Och, som jag skrev i dag, få saker upprör som den minskade kontanthanteringen. Flera läsare har hört av sig i dag och många (framför allt äldre) uppger hur inga banker vill ta emot deras gamla gedigna myntsamling.

Men. Den internationella organisationen EPSI Rating visar i en egen undersökning att det är något annat som framför allt påverkat Nordeas betyg: den frispråkige ordföranden Björn ”Nalle” Wahlroos.

– Bolagets image ser ut att ha påverkats av hur dess ledande ansikte uppför sig i offentligheten och för fram bolagets värderingar, skriver EPSI i ett pressmeddelande.

Björn Wahlroos levererade uppmärksammade uttalanden när Christian Clausens nya vd-lägenhet, på 22,5 miljoner kronor, blev känd – som att:

– Jag skulle gärna höja hans lön så att han skulle kunna köpa flera lägenheter om han så vill.

Och kanske det mest uppseendeväckande:

– Människor behöver faktiskt bo. 250 kvadratmeter låter kanske mycket för en redaktör, men Christian leder faktiskt Europas femte största bank.

(att leda Europas femte största bank är kanske snarare ett argument till att inte dela med sig av den typen av åsikter)

Anställda har vittnat om hur kunderna upprörts över Nordeachefens välciterade åsikter – och nu verkar det även få genomslag i större kundundersökningar.

Nordea skulle alltid kunna avfärda kritiken genom att tänka att man ändå främst är en företagsbank. Problemet är bara att betyget inte blir något vidare från företagskunderna heller.

*  Kommer inte att uppdatera något här under de närmsta tio dagarna pga resa.