Ryanair vill ha betalt för fel biljetter

Varför inte inleda arbetsveckan med en liten Ryanairhistoria?Ja, varför inte? Här kommer den: Bolaget levererade fel biljetter men tvingade ändå kunden att betala med motiveringen att biljetterna inte var ombokningsbara.

Ärendet anmäldes så klart till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som nu rekommenderar flygbolaget att betala tillbaka biljettpengarna.

Vi tar det från början. En man bokade flygbiljetter åt sin fru (utresa 12 december och hemresa den 28 december). Därefter bokade mannen en ny resa åt sig själv (utresa 20 december och hemresa 28 december). Båda biljetterna betalades med samma kreditkort, varpå Ryanair levererade två biljetter med samma bokningsnummer, båda utställda på mannen och båda med utresa den 12 december. Med fel datum och fel namn gick ingen av biljetterna att använda.

Mannen yrkade på återbetalning av biljettpriset på 1 263 kronor. Ryanair bestred kravet med motiveringen att det ”av avtalsvillkoren framgår att flygbiljetter aldrig är avbokningsbara och att biljettkostnaden därmed inte kan återbetalas.”

Nu går ARN alltså på biljettbokarens linje, ett beslut nämnden motiverar så här: ”Till stöd för sitt påstående har han gett in bokningsbekräftelser och resehandlingar. Ryanair har inte ifrågasatt uppgiften om att bolaget levererat en felaktig biljett, utan har endast hänvisat till att beställda biljetter inte kan avbokas. Nämnden anser det därför utrett att Ryanair inte har levererat enligt avtalet.”

Återstår att se om Ryanair går på ARN:s linje.