Flygbolagets misslyckade ursäkt

Färdiga mallar för svarsmejl till klagande kunder kan säkert vara bra om man vill spara tid. Men då gäller det förstås att vara lite mer noggrann än United Airlines.

När Floridabon Chris Chumara nyligen mejlade flygbolagets kundtjänst med ett klagomål efter en resa inleddes svaret:
”Dear Mr Human. Thank you for contacting us at United Airlines, Customer Care Department”.
Alltså: ”Kära herr Människa. tack för att du kontaktat oss på United Airlines kundtjänst.”

Längre ner kunde en förvånad Chris Chumara läsa:
“Mr Human, your email clearly expresses your disappointment and I would like to extend a sincere apology …”.
Fritt översatt: Herr Människa, ditt e-brev visar tydligt att du är missnöjd och jag vill framföra en uppriktig ursäkt …”

Bolagets fortsatte på det inkörda spåret när Chris Chumara tackades med orden:
”Herr Människa, ni har gett ett betydande bidrag till vårt flygbolag …”

United Airlines erbjuder Chris Chumara ett elektroniskt resecertifikat som plåster på såren för resan som inte var till belåtenhet. Chris säger dock till The Telegraph att han inte vet om certifikatet gäller då det är utfärdat på Mr Human.

Det är inte första gången United Airlines misslyckas med sina svarsbrev. För inte så länge sedan hälsades en klagande kund med ”Kära herr Kundnamn”.