Här är Ryanairs nya charmoffensiv

Foto: NTB Scanpix

Efter höstens alla stormar kring flygbolaget vill Ryanair nu framstå som lite mjukare och snällare. Eller hur ska man annars tolka det faktum att bolagets vd Micheal O´Leary ber passagerare att ta kontakt med honom berätta om vilka förbättringar de vill se hos Ryanair.

Kontakten sker via en ”förslagslåda” på flygbolagets hemsida, skriver The Telegraph.

På hemsidan förklarar O`Leary förlagslådans syfte så här:

”Genom att erbjuda lägre biljettpriser, bra service och ett alternativ till Europas flygpassagerare har Ryanair de senaste 29 åren vuxit från att transportera 200 000 passagerare till 81 miljoner varje år. Inget annat flygbolag kan matcha våra låga priser, vår punktlighet, det låga antalet förseningar och det låga antalet förlorade bagare samt vår nya flygplansflotta.
Men vi vill förbättra vår service ytterligare, och där kan du hjälpa oss.
Skicka förslag på hur Ryanair kan förbättra sin branschledande kundservice ytterligare.
Alla förslag tas tacksamt emot av mig. Jag ser fram emot att höra av er.”

Och så har han skrivit under med: ”Michael O’ Leary, Da Boss”, följt av en smiley.

Förslagslådan är ett led i Ryanairs pågående arbete för att förbättra sin kundrelation. Vid bolagets årsstämma nyligen meddelade O’Leary aktieägarna att Ryanairs ska skrota sin machoimage och eliminera saker som ”gör folk förbannade i onödan”. Bland annat så ska man sluta lägga på extraavgifter för handbagage som bara är några millimeter för stora.

Och tonen är onekligen mjukare i den nya förslagslådan än vad vi är vana vid. För inte så länge sedan kallade O`Leary en kvinna som glömt att skriva ut sitt boardingkort och därmed fick betala en extra avgift på 2 500 kronor för idiot.

The Telegraph har samlat ytterligare några kaxiga O´Leary citat:
”Folk säger att kunden alltid har rätt, men vet du vad – det har den inte. Ibland har kunden fel och det måste man tala om.”
”Ska vi be om ursäkt för bristande kundservice? Absolut inte.”
”Vi vill inte höra era snyfthistorier. Vilken del av ”ingen återbetalning” är det ni inte förstår.”
”Har vi rika passagerare på våra plan? Ja, jag flög med Ryanair i morse och jag är väldigt rik.”
”Ingen vill sitta bredvid en tjock ****. Vi är uppriktigt förvånade över hur många kunder som inte bara vill beskatta feta människor, utan även tortera dem.”

LÄS MER: Ryanair svarar på anklagelser: ”Vi är ingen diktatur”
LÄS MER: Ryanair är resebranschens värsta värsting
LÄS MER Ryanair avskedar kritisk pilot