Är hotellrecensionen en bluff?

”Utomordentligt ohyfsad personal, ostädade rum och tråkig frukost”. Tyvärr så läste jag den upprörda kommentaren, postad av en besviken hotellgäst, strax efter jag klickat i rutan bekräftat på bokningssajten, så det var med viss oro jag checkade in på hotellet i Liverpool en vecka senare.

Nu visade det sig att jag tycktes komma till ett helt annat hotell än det som den upprörda gästrecensenten besökt, för nu var personalen så trevlig man kan begära, rummet var fräscht och välstädat och frukosten – ja, den var som frukostar brukar i England. Jag var nöjd med mitt boende och funderade på vad som fick den där arga gästen att beklaga sig så högljutt på bokningssajten.

Samtidigt gladde jag mig åt att jag blivit positivt överraskad. Men nästa gång kan det vara tvärtom, nästa gång kan en lysande recension visa sig vara ett unket ruckel. Så hur vet vi att hotellgästernas omdömen på bokningssajterna är äkta och inte lika falska som hotellkatalogernas vidvinkelbilder?

Hur vet vi till exempel att det här inte är skrivet av hotellets egen personal:

”Vi var på weekend och trivdes kanon. Hotellet ligger mkt centralt med gångavstånd till det mesta. Trevlig personal, bra frukost, rent och bra rum. Rekommenderas starkt!

Svaret är förstås att vi inte kan veta vem som skrivit och i vilket syfte, men reseföretaget AOL Travel har i alla fall försökt hjälpa oss på traven genom att sammanställa en lista med tio knep för att avslöja om bokningssajternas gästrecensioner är att lita på.

Enligt listan är det dags att börja ana oråd när ett gästomdöme innehåller allt för många superlativ, då missbruk av just superlativ brukar vara ett säkert tecken på att inlägget är författat i svavelosande vredesmod eller i euforisk glädje, två tillstånd som gärna leder till överdrifter.

Listan varnar också för omdömen som sticker ut som betydligt positivare än resten av inläggen. Här kan man på goda grunder misstänka att någon med eget intresse i hotellet suttit bakom tangenterna.

Kanske inte revolutionerande avslöjanden, men ändå en påminnelse om att man bör gå till flera olika källor för att komma sanningen så nära som möjligt.

Hela listan finns här.