Flygbolag vill slippa klagomål

Amerikanska flygbolaget United Airlines har tagit ett inte så genomtänkt beslut: Att försämra sin kundservice. Dessutom maskerat detta genom att hävda att man ”uppmuntrar” missnöjda resenärer att skicka in sina klagomål via mejl eller brev istället för att ringa.

Hur denna ”uppmuntran” sker? Jo, genom att helt enkelt dra ner på resurserna till kundtjänst på telefon. Och med det ursvaga argumentet att ett skrivet klagomål underlättar hanteringen av ärendet eftersom det tenderar att innehålla fler detaljer.

Få saker gör folk så upprörda som inställda flyg, försenade flyg, dålig service på semestern. Det skulle i så fall vara telefonköer och långa handläggningstider när man sen ska klaga på dessa förseningar. Om United vill slippa kontakten med missnöjda kunder är man fel ute. Med stor sannolikhet blir de ännu fler och ännu surare som följd av dessa åtgärder.

(Via Tripso, som träffsäkert undrar: ”Are these guys smoking crack?”)