Det som inte får hända

TRYCKPROBLEM Varje gång tidningen inte kan delas ut växer frustrationen snabbt, både hos prenumeranterna och hos oss som gör den. Oavsett om det handlar om tekniska problem i tryckeriet eller missar i distributionen blir resultatet en snopenhet inför den tomma brevlådan eller hallmattan, som lätt kan bli till rejäl ilska, om det skulle inträffa för ofta.

Uppdaterad

Lyckligtvis blir det inte fel så ofta – och oerhört sällan så stora efterverkningar som i dag Då blev 87 000 SvD-prenumeranter utan tidning. Förklaringen var att det blivit ett fel i ett datorkort i tryckpressen i Södertälje. Det tog flera timmar att hitta felet och åtgärda det, vilket innebar att många blev helt utan tidning. Endast Magasinet och Bil & Motor, som är förproducerade, kunde delas ut till alla prenumeranter i Stockholm.

I ett sådant läge får vi göra vad vi kan för att mildra effekten och nå ut med information. Bemanningen på kundservice förstärks, information läggs ut på sajten, Twitter, Facebook och alla andra kanaler vi kommer åt – och pdf-tidningen görs tillgänglig gratis här på sajten, så att alla kan läsa tidningen gratis.

Vi förstärker också söndagens tidning med så mycket material ur lördagstidningen som är möjligt, utifrån tryck- och distributionsmöjligheterna. Dels hela lördagens K, dels ett antal sidor ur lördagens nyhetsdel och Näringsliv. Detta bland annat för att ingen pappersläsare ska missa reportaget från Afghanistan och Näringslivs granskning av miljonersättningarna till rådgivarnavid finansiella storaffärer.

Att fel inträffar emellanåt är dessvärre en realitet, i de flesta branscher. Det vi kan göra är att försöka förebygga dem så noga som möjligt och hantera effekterna så bra som möjligt om de ändå uppstår.¨

Uppdatering 24/10:

Vi lovade lite för mycket med att lördagens K skulle kunna delas ut till alla som ej fått den i dag. Delar av Stockholm fick den, men inte alla. Vi kommer därför att publicera reportaget, Under strecket mm i måndagens kulturdel som kompensation.