AMF gör en Skandia också i reklamen

REKLAM På flera sätt har AMF jämförts med Skandia i samband med den nyligen inträffade pensionsskandalen. Den här gången handlar det om AMF:s reklam.

Detta inlägg kommer några dagar sent, det var i lördags som AMF gick ut med sin stora förlåtkampanj i SvD och DN.

Efter Skandiaskandalen gick försäkringsjätten ut och pratade om det dåliga rykte man var tvungen att leva med, men som samtidigt tvinga företaget att göra ett ännu bättre jobb för sina kunder.

Ryktet dramatiserades av post-it-lappar en gris med stora vita bokstäver på buken som utgjorde ordet ”RYKTET”. Grisen bökade omkring i Skandias lokaler, på deras kundmöten och i pitcher, för att visa på ryktet som en del av Skandias nya kultur.

”Med vårt rykte måste vi jobba ännu hårdare för din ekonomi”, eller ”med vårt rykte har vi inte råd att göra fel”, kunde annonstexterna lyda.

Efter den nyligen inträffade AMF-skandalen (med bland annat förre vdn:s pensionsavtal och flytt av pensionspengar) gör pensionsbolaget samma sak som Skandia. En superpudel där vd Ingrid Bonde i helsidesannonser ber om ursäkt till sina sparare.

”Jag förstår om den senaste tidens händelser runt AMF har påverkat ditt förtroende för oss. Jag förstår om du är förbannad”.

Det är förstås farligt att efter en sådan här omfattande händelse låtsas som om ingenting har hänt. Men det är likaledes riskabelt att gnugga in sina misstag för hårt.

Dels för att de påminner, och kan förstärka upplevelsen av skadan i kundernas ögon, men också för att det kan få en motsatt-effekt och provocera istället för att förmildra. ”De ska minsann inte tro att det räcker att bara säga förlåt”.

I Skandias fall gnuggades det för mycket. Under en period pratade försäkringsbolaget nästan uteslutande om sitt dåliga rykte, istället för att påminna kunderna om dess styrkor. Här är den stora skillnaden i AMF:s annonser.

Ingrid Bonde och hennes reklambyrå Forsman & Bodenfors kunde slopat ”jag förstår om du är förbannad”- biten, för den känns ynklig och påklistrad. Resten av annonsen som lyfter fram AMF:s värden och styrkor upplevs som mer trovärdig, och visar samtidigt på fortsatt självförtroende, vilket inger förtroende åt kunderna.

Att Ingrid Bonde själv svarar på mejl är också av värde för kunderna, som känner sig betydelsefulla. Det visar också att hon förstår att det som hänt inte går att släta över med enbart en påklistrad reklamkampanj.

När hon säger att hon lovar att ”göra allt” för att vinna tillbaka det förtroende företaget förtjänar hamnar man återigen i Skandias dramaturgi. För det är inte snack kunderna vill höra, de vill se handling, och resultat.

Se Garbergs Skandiareklam här:

http://www.garbergs.se/kampanjer/?id=168