Gammal lektion aktuellare än någonsin

Under ett seminarium anordnat av kvinnonätverket Klara K berättade inspiratören och företagsledaren Lena Björck om hur hon för tolv år sedan började, helt utan kapital, att bygga det företag som idag omsätter över 30 miljoner kronor.

Mellan många anekdoter hade Lena Björck framför allt två budskap att föra fram.

Det ena hade med entreprenörskap att göra och handlade om att inställningen till det man gör är långt viktigare än både kunskap och erfarenhet.

Det är hennes inställning och ambition som steg för steg har tagit Lena Björck dit hon är idag.

Hennes andra budskap hade också med inställning att göra. En attityd som har präglat kulturen i hela hennes företag, och som har lyckats differentiera henne från konkurrenterna, nämligen att ramgången skapas genom relationen till kunderna.

”Har du inte en bra relation till dina kunder och lyckas tjäna deras förtroende så spelar det ingen roll hur bra din produkt är”, säger hon och fortsätter ”lova inte det du inte kan leverera, leverera över det du lovar och du vinner kundens respekt och lojalitet”.

Lektionen kan tyckas självklar och kännas mest om sunt förnuft. Men den är aktuellare än någonsin. Många företag har under högkonjunkturen investerat mångmiljonbelopp i snygga reklamkampanjer, men lika många har glömt att ta hand om sina kunder när de väl kommit i kontakt med dem.

Det kanske har gått an när konsumtionen har gått på högarv och kunderna har varit mindre försiktiga med sina pengar. Men när de blir mer försiktiga blir också kraven högre på bättre leverans än tomma löften i en reklamkampanj.

Klarar man inte som företag att leva upp till varumärkeslöftet i alla sina kanaler – i butik så väl som i telefonväxel och i kundservice, så är du rökt när kunderna börjar rösta med fötterna.

Lena Björck har inte lagt en krona på köpt marknadskommunikation till sitt cateringföretag, hon har nått framgång enbart genom att vårda sina kunder och leverera lite mer än de förväntat sig.

Det har varit kostnadseffektivt och det har lockat fler nya kunder än vad någon reklamkampanj kunnat göra.