Bonusskandalerna skadar finansbolagens trovärdighet

Finansbolagen kan räkna med att deras förtroende får sig en rejäl törn efter bonus/pensionsskandalerna som den senaste veckan har avslöjats om SEB och AMF Pension.

Bonusfrågan har fått stor uppmärksamhet i medierna den senaste veckan, och frågan är inte om skandalerna inom SEB och AMF Pension innebär en trovärdighetstörn för finansbolagen, snarare hur stor den blir.

– Jag tror att bankernas agerande är oerhört skadligt för deras varumärken, säger pr-konsult Patrik Westander. Swedbanks långa tystnad i höstas skadade dem och SEB:s tondövhet och sätt att skylla på en kommunikationsmiss nu är bedrövlig, säger han.

För SEB var tillbakadragandet av Annika Falkengrens lönehöjning en omvändning under galgen. Patrik Westander menar att något är substantiellt fel när styrelseordföranden bevisligen inte verkade ha någon som helst föraning om vilka reaktioner ett besked om löneökningen skulle medföra.

SEB har till stor del skapat sin egen negativa publicitet och ett nedsmutsat varumärke genom att fara med halvsanningar och tala om ”marginella” höjningar och skylla på kommunikationsbrist istället för att göra en direkt pudel.

Man har inte heller försökt att vinna någon större sympati eller ökat förtroende genom att visa förståelse för att det finns ett problem. Istället pratar den orakade Investorordföranden Jacob Wallenberg med avmätt ton i Agenda och Annika Falkengren fräser om hur trött hon är på att prata om sin egen lön.

– När SEB:s högsta ledning visar att de är helt verklighetsfrånvända i sitt beslutfattande i en sådan fråga reser det frågor om deras beslutsfattande i övrigt. Det är en tondövhet som talar om att man ingenting har begripit och det är den signalen som är så allvarligt oroande.

Även AMF Pensions skandal riskerar allvarliga konsekvenser varumärkets trovärdighet, men till skillnad från SEB lade Ingrid Bonde från början alla kort på bordet och vidtog snabba åtgärder. När en kris som någon av ovanstående inträffar, är hanteringen av den minst lika avgörande som krisen i sig, för konsekvenserna av den.

SEB har visat upp ett exceptionellt dåligt exempel på krishantering i detta fall. Även i dagens nummer av tidningen Resumé vidhåller Annika Falkengren via kanslichefen Viveka Hirdman-Ryrberg att allt handlar om en kommunikationsmiss.

– Det blev fel i många avseenden och inte bara under en veckas tid. Vi har haft svårt att få omvärlden att förstå resonnemanget bakom vår strategi, säger hon till tidningen.

Samtidigt som det har stormat kring SEB och AMF Pension har andra bolag som Alecta och Skandia Liv snabbt dragit in bonusarna för 2008.

Frågan är om det var långsiktiga beslut eller panikbeslut i rädsla för att bli granskade på samma sätt som SEB.

Detta har hänt:

Efter att SEB nyligen tagit bort bonusarna för ledningen avslöjades i förra veckan att vd Annika Falkengren i stället skulle få 2 miljoner eller 28 procent mer i fast lön. Förra fredagen backade SEB:s styrelse efter hård kritik under veckan och Falkengrens lön ligger nu kvar på 2008 års nivå.

I veckan uppdagades också att AMF Pensions vice vd Ingvar Skeberg, som har jobbat elva år inom bolaget efter beskedet om återtaget av spararnas pengar, hade flyttat sitt pensionskapital från den traditionella försäkringen och skyddade därigenom sitt kapital. Enligt Aftonbladet har även AMF Pensions förre vd Christer Elmehagen, gjort samma sak.